[摘要] 华润置地江苏客户服务工作从产品及服务品质监督、客户触点管理、会员满意度提升等方面重点着手，提高客户服务水平。
随着中国各行业的成熟，越来越多的行业都已接受了客户服务的理念，一些企业也都有了自己的客户服务部门，专门加强对客户的服务和维系，但是在房地产行业里，客户服务倒是较为罕见。在目前的市场上，华润置地江苏可谓是客户服务方面的先行者——已专门设置了客户服务部门，专项负责项目开盘销售前至交付入住后的一系列服务。
置地江苏，引领客户服务新典范
华润置地江苏客户服务工作从产品及服务品质监督、客户触点管理、会员满意度提升等方面重点着手，提高客户服务水平。首先，以客户的角度，从公司开发、建设、服务过程中找出客户关注问题，提前排查并督促公司在相关方面进行提升。其次，华润置地江苏通过不定期的举办客户座谈会，与客户进行面对面沟通，了解客户的真实想法，将客户需求进行分析，利用分析的结果梳理成客户管理的具体接触点及管理动作，从客户满意的角度对公司不同环节的工作进行规范。此外，每年第四季度，华润置地江苏都通过权威的第三方机构，对业主展开客户满意度调查，让客户进行客观的评价，从而了解服务和产品给客户的真实感受，找出自身存在的问题，进一步提高客户的满意度。
为持续向客户提供优质的产品与服务，华润置地江苏还提出了“全程客户体验管理”的理念，正是在这一理念的指导下，华润置地江苏专门创设了400全能呼叫中心服务窗口，客户可以通过400平台，进行咨询、投诉、报修，也可参与服务满意度的回访。除了400平台的服务外，华润置地江苏还专门组织了旗下项目的客户俱乐部——置地会。置地会通过会员制的运作，定期展开丰富多彩的会员活动，组织会员参与社会公益事业，同时也为业主、客户施展各类才艺搭建舞台。
大区高品质的客户服务理念，华润置地（扬州）有限公司深刻践行，进一步落实到精细化的客户调研和客户问题的解决中。从产品设计、材料选用到销售服务，通过问卷调研积极寻求客户意见，力求打造人文关怀和人性化居住体验。从售前咨询到售后解疑，扬州公司客户服务部门的工作人员用心倾听每一位客户的来电，认真记录每一个问题，通过内部沟通和部门协调，迅速为客户解决实际问题。
扬州橡树湾，历经数十年品牌淬炼的大成之作，集之前北京、上海、苏州等九座橡树湾的精工品质，深入探究建筑本质及建筑精神的实质后升华创新，以新派学院建筑并结合对扬州高端生活的领悟，开创的“第四代”人文经典豪宅产品。橡树湾以独特的建筑体系，为这座千年人文古城，呈现了一座世所罕见的人文豪宅精品，坚持传递人文精神始终如一。
项目近况
另悉，继高层样板房迎新盛放之后，华润置地（扬州）橡树湾花园洋房样板房也将荣耀开放。高层共三个户型展示：85 ㎡小三房和137 ㎡、143 ㎡舒适大宅，简约时尚或欧式古典，都在细节之处践行着橡树湾高品质的承诺。149—223平米阔庭美墅，层层退台，尽显法式经典，独有的完美院落和奢华地下室，处处体验尊贵之感。
项目地址：邗江区兴城西路318号（兴城西路与真州路交汇处）
售楼处电话：89889888
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