[摘要] 装上一款手机软件，或者回拨了一个电话，话费被莫名其妙扣走。等到受害者发现时，为时已晚。5日，工信部作出部署，今年将对手机恶意扣费的现象“零容忍”。记者昨从市通信行业管理办公室（以下简称“行管办”）了解到，今后市民再遇到这一情况，可投诉至行管办，行管办将出“重拳”，治理手机恶意扣费的乱象。
装上一款手机软件，或者回拨了一个电话，话费被莫名其妙扣走。等到受害者发现时，为时已晚。5日，工信部作出部署，今年将对手机恶意扣费的现象“零容忍”。记者昨从市通信行业管理办公室（以下简称“行管办”）了解到，今后市民再遇到这一情况，可投诉至行管办，行管办将出“重拳”，治理手机恶意扣费的乱象。
手机恶意扣费“零容忍”
市民可打87213468投诉
昨日，工业和信息化部召开2015年电信行业行风建设暨纠风工作会。明确了2015年电信行业行风建设暨纠风工作考核的两条“红线”：一是严控电信用户申诉率，考核指标为电信用户申诉率每季度不高于20人次/百万用户，全年不高于70人次/百万用户；二是严厉打击不明扣费，考核指标为电信用户涉及相关问题争议的申诉率年度不高于6人次/百万用户，对“恶意扣费”实行零容忍。
市行管办相关负责人表示，他们将按照工信部的要求，重拳治理手机恶意扣费的乱象。按照这位负责人的说法，如果市民遇到手机被恶意扣费的情况，可投诉至市行管办，行管办将会对这一行为作出处理。市行管办投诉电话是87213468。
话费如何被恶意扣走？
吸费软件或回拨电话
“明明你没有消费，手机里的话费却被偷偷扣走了。”扬州一家网络安全公司信息工程师陈彦文说，手机恶意扣费每一个人都有可能遇到，危害不容小视。
为什么会出现手机被恶意扣费这一现象呢？这就要从扣费原理说起。“现在有两种吸费软件。种是手机生产商在生产手机时已经将吸费的软件植入手机，并且设置好了吸费软件的代码，甚至把上行代码软件服务商的计费单都做好了。”他说，这种情况通常出现在定制手机上，植入的软件往往不可卸载，危害比较大。
第二种方式也非常隐蔽。“用户在不知情的情况下，下载了第三方开发的吸费软件。”陈彦文说，一旦智能手机中安装了以正常服务软件出现的恶意扣费软件，这些软件就会屏蔽掉通信运营商发送的收费提示短信，不知不觉中，用户的话费就被扣掉了。
“还有一种方式，可以吸走用户的话费，那就是回拨电话。”陈彦文说，不少市民都接到过这种电话：只响一声，还没来得及接电话，对方就把电话挂了。“千万不要怀着好奇心，回拨过去。”他说，这一类的电话，往往是吸费电话，受害者回拨过去，就会被扣话费。
怎样预防恶意扣费？
专家教您三招“御敌”
“从某种程度上说，手机恶意扣费性质比电信诈骗、钓鱼网站更为恶劣。”陈彦文认为，恶意扣费是在用户不知情的情况下进行的，难以防范。“用户往往是去缴话费时，才得知自己被恶意扣费。”
那么，除了事后向有关部门投诉，作为用户的我们，有没有招数防范恶意扣费呢？陈彦文认为，恶意扣费固然“可恶”，但三招可“御敌”。
招：用户在发现自己的话费被异常扣费后，应立刻致电运营商客服热线，问清楚扣费的原因。在确认是吸费软件“作祟”后，应要求运营商关闭扣费软件的相关功能。
第二招：用户可下载防止扣费的安全软件。这一类的安全软件往往有两个作用：一是防电话吸费，限制应用后台拨打电话；二是防短信吸费，限制应用后台发送短信，还能对每月短信超出量进行提醒。
第三招：如果用户使用的是“双模手机”的话，还可以插入废卡应对。“双模手机里有两个卡槽，假如扣费的是插入卡槽1中的卡，就可以把卡槽1中的卡取出，插入卡槽2，在卡槽1中放入废卡或者不放卡。”陈先生说，插入废卡或不放卡，都不会产生实际的扣费。
【新闻链接】
连上WiFi，就自动下载软件
一查话费，扣了60元
“只要一进家门，我的手机就会进入下载模式。”去年，市民杨先生遭遇了一件怪事——手机只要一连上WiFi，就会自动下载一款视频软件。
杨先生说，起初他并没有放在心上，可去营业厅缴费时发现，手机竟被扣了60元。后经运营商工作人员确认，自动下载的视频软件是吸费的“元凶”。终，杨先生通过运营商，关闭了这款软件的相关功能。
怎样预防恶意扣费？
教您三招
A
要求运营商关闭
扣费软件相关功能
B
下载防止扣费
的安全软件
C
换个卡槽
（针对双模手机）
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