[摘要] 近几年，物业服务成为市民关注的热点话题，物业公司该提供哪些服务？小区业主该履行哪些义务？双方如何共同携手建设和谐社区？本期“党报在线”栏目邀请了便益门社区党委书记戴军、金宏宇物业公司负责人韦德茂、江苏法之泽律师事务所副主任朱海清、市民观察团副团长梁吉林四位嘉宾，一起与网友互动交流。
物业业主共建和谐社区 "三位一体"服务市民
核心提示
近几年，物业服务成为市民关注的热点话题，物业公司该提供哪些服务？小区业主该履行哪些义务？双方如何共同携手建设和谐社区？本期“党报在线”栏目邀请了便益门社区党委书记戴军、金宏宇物业公司负责人韦德茂、江苏法之泽律师事务所副主任朱海清、市民观察团副团长梁吉林四位嘉宾，一起与网友互动交流。
社区声音“三位一体”服务市民
社区居委会、物业公司、业主委员会要相互支持，形成一个“三位一体”协调服务团队。——便益门社区党委书记戴军
清平乐（网友）：社区、物业和业主委员会之间的关系如何才能良性循环发展？
戴军：扬州市积极推进“三位一体”的物业管理模式，社区居委会、物业公司、业主委员会要相互支持、相互促进，发挥各自优势，形成一个“三位一体”的协调服务团队。社区要发挥自身优势，监督、指导小区业主委员会和物业服务企业的工作，受理小区业主投诉，协调处理物业管理中的纠纷。业主委员会要对照物业服务合同，对物业服务企业的工作进行监督和协调，及时了解、征求、听取业主、物业使用人的意见和建议，并及时反馈给物业服务企业，协助物业服务企业收取服务费。
猪静静（网友）：目前，业主委员会还需要社区的帮助和指导，社区如何看待目前扬州业委会的现状？
戴军：业主委员会是一个小区的自治组织。业主委员会是指由业主选举产生，代表业主利益的组织，是业主行使共同管理权的一种特殊形式。首届业主委员会一般由社区牵头组建，社区有责任帮助小区成立业主委员会。业主委员会的成员必须要有责任心、热心公益事业、公正廉洁，并且具有一定的组织能力。
群众坦言 物业业主成鱼水关系
物业公司应有一支作风好、业务精、技术熟练的员工队伍，业主也应积极配合物业公司，使两者成为鱼水关系。
——市民观察团副团长梁吉林
东方神（网友）：目前物业和业主之间的问题在哪？
梁吉林：物业与业主之间的问题是管理，我们了解到，凡是物业管理费收缴正常、收缴率较高的小区都是管理非常到位的，而那些物业管理费较为难收的小区，往往都是业主以管理不到位为由，拒缴物管费。业主希望付出的物业管理费与物管的管理相匹配。物业公司一方面要做好小区的各项物业管理，另一方面也要加强内部的管理，管理人员要做到一个萝卜一个坑，把有限的物业管理费用好、管好。
红领巾（网友）：物业和业主之间健康的关系应该是怎样的？
梁吉林：在市场经济条件下，物业公司应具备一定的资质，公司应有一支热爱物业管理工作、作风好、业务精、技术熟练的员工队伍，从事物业管理的人员应具有专业知识、经营头脑、管理才能。业主要树立有偿服务的意识，在享受物业公司提供的各项服务的同时，积极配合物业公司按时缴费，使两者成为鱼水关系。
物业表态 齐心协力维护小区
希望业主与物业齐心协力，共同维护小区的安全、稳定。
——金宏宇物业公司负责人韦德茂
储蓄（网友）：在平时管理过程中有哪些难处？有哪些是需要业主们配合的？
韦德茂：老小区一般是在上世纪90年代兴建的，由于时代条件的限制和人们观念的制约，缺乏前瞻性、预见性，许多基础设施不到位或者损坏严重，跟不上现在业主的需求，最突出的问题我认为有以下几点：一是楼层最顶层屋面漏雨比较严重，然而这类老小区没有维修费，可是做防水需要一笔资金，按理说，屋面是楼栋住户的公共设施，大家都有责任分摊费用，实际上很少会有人理解，住户不愿掏钱，物业公司也拿不出这个钱；二是物业费难收。就拿新城花园来说，有2500户业主，其中有三分之一是当地拆迁户，因历史原因，不愿缴物业费；三是车辆泊位难。老小区在过去的设计中没有停车位，造成大家停车难。我们希望社区、业主委员会召集业主开协调会，解决资金问题，提高小区业主有偿服务的意识，积极主动缴纳物业服务费。泊位难的问题，希望业主与物业齐心协力，共同维护小区的安全、稳定。
大怪兽（网友）：遇到不缴物业费的居民，物业一般是怎么做的？目前物业公司有哪些难处和苦衷？
韦德茂：对于不缴物业费的业主，我们采取了以下方法：一是给业主写一封信，讲明收取物业费的理由。二是登门拜访，首先由管理员上门收取，如果遇到困难，就两三个人一组上门宣传做工作，多数居民通过做工作，还是愿意缴纳的。对一些经济确实困难的住户，我们给予一定的优惠政策。
律师说法 业主有权提出建议
任何一个业主都可以向物业公司提出合理合法的建议，这是基本原则，也是基本权利。
——江苏法之泽律师事务所副主任朱海清
青青河边草（网友）：物业收取进场费、广告费等这些费用，是合法的吗？收了多少钱、具体花在什么地方是不是该公示和告知居民？
朱海清：物业公司因为有管理小区及相关物业的工作，所以可以向来小区进行广告宣传、服务推广的企业收取相关费用，这个是有法律依据的。但进场费、广告费这些费用一般是和收取的物业费一样纳入物业的正常收入，在物业企业亏损时予以补贴，在物业企业盈利时作为利润。但不论相关费用是作为补贴还是利润，都应该向业主公示。因为这是业主对物业管理的基本知情权，业主有权知道相关小区广告费、进场费的收入和支出。
都市风（网友）：扬州现在有些新小区，地上不让停车，地下停车位都是只卖不租，这样的做法合法吗？
朱海清：这是新小区的难题，汽车拥有者既想将车辆停在小区内，也想停放合理，这就会与小区的管理规则发生冲突。有些小区道路上不可以停车，可以停的是地下停车位，但其价格一般人都不能接受，而地下停车位高价是开发商的问题，物业是无法解决的。我认为首先应当尽快成立业主委员会，通过业主委员会的工作将小区内一些可利用的地块进行科学规划，设置一些停车位，这样可以暂时解决眼前的一些实际问题。
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