[摘要] 近几年物业服务成为市民关注的热点话题，5月14日市房管部门公布了《扬州市物业服务管理知识宣传手册》，就一些热点问题给出权威指导意见。
扬州网讯 近几年物业服务成为市民关注的热点话题，5月14日市房管部门公布了《扬州市物业服务管理知识宣传手册》，就一些热点问题给出权威指导意见。
关键词物业服务
物业服务包括九大内容
物业公司该提供哪些服务？按照手册规定，物业服务至少包括九大基本内容：物业共用部位和共用设施设备的日常维护和管理；物业管理区域内日常环境卫生、绿化管理；协助管理物业管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项；物业装饰装修管理服务；物业管理区域内车辆的停放管理；物业档案资料的管理，包括与管理物业相关的工程图纸、住户资料、绿化管理档案、接管验收记录、维修记录等；物业使用中对禁止行为的管理措施；维修资金的账务管理；应业主要求进行的特约服务。
“业主可以根据上述内容对物业企业的服务进行评判和监督。”相关人士说。
开发商招投标选聘物业
按照手册规定，建设单位也就是开发商必须在在前期物业管理活动中承担责任。建设单位应当在售房之前，制定临时《管理规约》，并应在售房前向物业买受人明示且予以说明；建设单位不得擅自处分业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权；建设单位应当在办理物业承接验收手续时向物业服务企业移交资料和共用设施设备；应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房；应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
关键词费用缴纳
市区住宅物业服务分七等
物业服务费如何确定、有哪些形式？这些问题也是市民关注的热点。
“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点。由业主和物业服务企业根据小区实际状况和物业服务内容、标准，确定物业服务收费标准，并在物业服务合同中约定。”相关人士介绍，业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位缴纳。
“在具体收费方面，市区普通住宅物业服务分为七个等级，都有其对应的收费标准。”相关人士介绍，物业服务企业提供服务时，可以根据小区的规模、配套设施等情况，参照相应的普通住宅物业服务等级标准执行。
物业收支
每年公布一次
物业服务费收支情况公开是市民最关心的问题，对此，记者了解到，按照规定，住宅物业服务等级标准一级至四级的，每年公布一次；物业服务等级标准五级至七级的，每6个月公布一次，并接受业主或业主委员会的询问和监督。
市民长期不居住的物业服务费怎么交？相关人士介绍，业主办理入住手续后未入住或未使用连续空置6个月以上的物业，业主应当提前告知物业服务企业，或提供能够证明其未实际居住的证据后，物业服务费由业主按规定标准的百分之七十缴纳。此外，违反物业服务合同约定，业主借口物业服务质量不缴纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期缴纳；仍不缴纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。
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