[摘要] 在市场经济条件下，物业公司应具备一定的资质，公司应有一支热爱物业管理工作、作风好、业务精、技术熟练的员工队伍，从事物业管理的人员应具有专业知识、经营头脑、管理才能。业主要树立有偿服务的意识，在享受物业公司提供的各项服务的同时，积极配合物业公司按时缴费，使两者成为鱼水关系。
物业：责任心和服务意识是关键
那么到底怎样的物业才能是物业呢？
目前对物业管理的认识主要是“管理派”和“服务派”。管理派认为：“物业管理管理的是物，服务的是人”。“从狭义上讲，物业管理是指保护房屋的完好、附属设备、设施的正常运用及相关场地的使用有序。广义上的物业管理是指除了对各类建筑物、附属设备、设施以及相关场地进行管理外，同时还对建筑物区域周围的环境保卫、清洁卫生、安全保护、园林绿化、道路养护、车辆等道路设施统一管理，并向业主和用户提供全方位多样化的服务。”
“服务派”则认为管理仅限于对服务者的管理，其他均为服务。“具备专业物业管理资质的企业，接受业户的委托，按合同运用现代管理手段对已建成投入使用的各类物业实施多功能、全方位的统一管理，为物业的产权人和使用人提供高效、优质的服务，以提高物业的使用价值和经济价值，营造一个安全、方便、舒适的居住和工作环境。”这两个对管理的定义，表面上看似相同，但其实质不一。关键就在于后者在管理中增加了“委托”两字。受人之托，即为服务。
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那么管理派和服务派究竟谁是好物业？这个话题在业界争论以久，仁者见仁，智者见智，这只是学术之争；对于实际操盘来说，明白什么是物业管理就可以了，就是清楚物业是干什么的，因为面对纷繁琐碎的具体工作，专业和责任心才是最重要的，具备了专业素质的、有责任心的物业就是好物业。
专业就是知道自己是干什么的，怎么干，干到什么程度。可能大家看到的物业常常就是站站岗、扫扫地、种种花草、收收费，没什么复杂的。但你知道小区设几个岗最合适？庭院的清扫时间如何安排才能保证业主只见地面干净而不受暴士扬尘？北方种什么样的植物既四季常青又易于打理？诸如此类，每一行都有自己的学问。
举一个简单的例子，保洁员擦玻璃，遍用湿布擦，重在抹灰揩泥；第二遍用干布擦，除湿去印，清边角；第三遍用报纸擦，抹尘出亮。这就是专业化物业管理，很细小也很简单，但正是这些保质保量的细节成就了业主的舒适生活，提升了社区服务水平，物业的品质也正是由这一个个细节堆积而来的，一个好的物业管理公司就是这样一步步做出来的。
好的管理公司是踏实做出来的，好的管理品牌是用汗水擦亮的。这就是物业管理的另一个要素----责任心，即敬业。对于物业管理这样一个服务于日常生活的行业，对责任心的要求是至关重要的，因为它大都不是即时显现性的工作，全是私底工作，日积月累，一旦出现问题，直接就反映到业主生活的方方面面。
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